سياسة الاستبدال والاسترجاع
في إمدادات القهوة، نحرص على رضاكم التام عن تجربتكم معنا. لذلك نوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، تضمن حقوقكم وتُسهل عليكم في حال وجود أي مشكلة في الطلب.
أولًا: شروط الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح أو تالف.
- أن يكون المنتج في غلافه الأصلي مع كامل الملحقات والفاتورة.
- لا يُمكن استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (خاصة البن المطحون أو الحبوب) حفاظًا على سلامة المنتج وجودته.
المنتجات المُباعة ضمن عروض خاصة أو تصفية نهائية لا يمكن استرجاعها ما لم يكن بها عيب مصنعي.
ثانيًا: شروط الاستبدال
- نوفر خيار الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خلل أو تلف واضح في المنتج عند الاستلام (يُرجى توثيقه بالصور خلال 24 ساعة).
- عدم تطابق المنتج مع الوصف الموجود في الموقع.
ثالثًا: خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج خدمة العملاء، مع ذكر:
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال
- صور توضح الحالة (إن وُجدت)
- سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل، والتواصل معك لإتمام الإجراء.
- يتم شحن المنتج إلينا بعد الموافقة، عبر شركة الشحن التي نحددها أو التي تختارها.
رابعًا: الرسوم والمبالغ المستردة
- في حال كان السبب من المتجر (منتج خاطئ أو تالف)، نتحمل جميع تكاليف الشحن والاسترجاع.
- في حال كان السبب من العميل (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل رسوم الشحن.
- يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
خامسًا: استثناءات لا تشملها سياسة الاسترجاع
- المنتجات الغذائية المفتوحة أو المطحونة.
- المنتجات المخصصة أو بناءً على طلب خاص.
- المنتجات التي تم العبث بها أو استخدامها.
تواصل معنا
نحن دائمًا في خدمتك، لأي استفسار حول الاسترجاع أو الاستبدال يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 966503902999+
إمدادات القهوة – الجودة أولًا، والرضا دائمًا.
